1. Funzionalità generali della Piattaforma e perimetro MVP

1.1 La Piattaforma Mastro HR è progettata per supportare e automatizzare alcune fasi del processo di ricerca e selezione del personale. Nella fase MVP, le funzionalità disponibili possono includere, in base al piano sottoscritto, allo stato di rilascio e alle configurazioni abilitate, le macro aree indicate di seguito.

• A. Job setup e definizione ruolo: Creazione e gestione della job description; supporto alla definizione dei requisiti, dei criteri, della struttura di valutazione, della candidate persona e dell'assessment della ricerca, anche tramite sistemi di intelligenza artificiale.
• B. Job posting: Pubblicazione della vacancy su pagina pubblica Mastro HR e, ove previsto, supporto alla pubblicazione tramite canali terzi quali LinkedIn, Indeed o provider di job posting, secondo quanto indicato in Order Form.
• C. Raccolta candidature e CV screening: Raccolta e gestione dei CV e delle candidature; analisi, organizzazione e prioritizzazione dei profili secondo criteri e soglie della ricerca, configurabili o modificabili dal Cliente ove la funzionalità sia disponibile.
• D. Assessment e invio test: Invio di test e assessment situazionali personalizzati in base al ruolo e all'azienda; raccolta delle risposte, gestione dello stato di completamento e valutazione tramite scoring.
• E. Pipeline e collaborazione: Gestione pipeline di selezione, stati candidato, note, commenti, storico attività, dati di contatto e condivisione dei profili con utenti autorizzati dell'organizzazione del Cliente.
• F. Ranking, scoring e spiegazioni: Ranking, punteggi, spiegazioni e sintesi generate o assistite da sistemi automatizzati, inclusi agenti AI, a supporto dell'organizzazione e della valutazione del processo.
• G. Comunicazioni e feedback: Invio di comunicazioni e feedback ai candidati, inclusi feedback automatici o personalizzati, generati sulla base di template predefiniti e, ove previsto, di elementi di miglioramento e punti di forza elaborati dalla Piattaforma.
• H. KPI e reportistica: Visualizzazione di metriche, indicatori, sintesi e report relativi al processo di selezione, ove disponibili nel piano acquistato.

1.2 L'elenco sopra riportato descrive macro aree funzionali e non costituisce garanzia di disponibilità continua di ogni singola funzione, soprattutto durante la fase MVP. Funzionalità, architettura tecnica, misure di sicurezza, workflow e modalità operative possono evolvere nel tempo per ragioni tecniche, legali, di sicurezza, di qualità del prodotto o di conformità normativa.

1.3 In caso di contrasto tra la descrizione commerciale della Piattaforma e il presente documento, prevalgono il presente documento, il MSA, l'Order Form e il DPA applicabili.

2. Automazioni, scoring, soglie e gestione stati candidato

2.1 La Piattaforma può applicare scoring, ranking, soglie, raccomandazioni e spiegazioni automatiche o assistite da intelligenza artificiale. Tali output sono basati sui dati disponibili, sui criteri della ricerca, sui materiali caricati o confermati dal Cliente e sulle configurazioni attive nella Piattaforma.

2.2 La Piattaforma può prevedere soglie di valutazione di default. Il Cliente, ove la funzionalità sia disponibile, può modificare le soglie e resta responsabile della verifica della loro adeguatezza rispetto al ruolo, al contesto aziendale, alla normativa applicabile e ai principi di non discriminazione.

2.3 In base alle soglie e alle configurazioni attive, la Piattaforma può determinare il mancato avanzamento automatico di una candidatura, impostare lo stato del candidato come non avanzato, non idoneo o rejected, e inviare una comunicazione automatica di mancato avanzamento con feedback. Il Cliente mantiene la possibilità di riesaminare la candidatura e, ove la funzionalità sia disponibile, riattivare o modificare lo stato del candidato.

2.4 L'abilitazione, l'utilizzo o il mantenimento delle funzionalità di scoring, soglie, mancato avanzamento automatico e feedback automatico costituiscono istruzione documentata del Cliente ai fini del DPA. Il Cliente è tenuto a verificare preventivamente criteri, soglie, template e contenuti delle comunicazioni inviate ai candidati.

2.5 Le spiegazioni, i punteggi, i feedback e le sintesi generate dalla Piattaforma sono strumenti di supporto e possono contenere approssimazioni, inferenze o errori. Il Cliente resta responsabile del riesame degli output, della gestione delle richieste dei candidati e delle decisioni finali relative al processo di selezione.

2.6 La Piattaforma può includere misure tecniche finalizzate a ridurre manipolazioni o abusi del processo, inclusi controlli su contenuti nascosti, prompt injection o istruzioni inserite nei CV o nei materiali caricati con lo scopo di influenzare impropriamente i sistemi automatizzati.

3. Intelligenza artificiale, candidate persona e guardrail

3.1 La Piattaforma può generare candidate persona, role assessment, job description, test, scoring, spiegazioni, feedback, sintesi e altri output mediante sistemi automatizzati e agenti di intelligenza artificiale.

3.2 La candidate persona può essere generata automaticamente sulla base dell'assessment della ricerca, dei materiali e delle informazioni disponibili. La Piattaforma può prevedere guardrail e controlli volti a impedire o ridurre l'utilizzo di criteri discriminatori o non pertinenti rispetto al ruolo.

3.3 Il Cliente si impegna a non inserire, richiedere, utilizzare o validare criteri di selezione discriminatori, illeciti, non pertinenti o sproporzionati, inclusi criteri relativi a genere, origine etnica, religione, opinioni politiche, appartenenza sindacale, salute, disabilità, orientamento sessuale, età o altre caratteristiche protette, salvo nei limiti consentiti dalla normativa applicabile e previa adeguata base giuridica.

3.4 I sistemi AI sono utilizzati per finalità di supporto, automazione e organizzazione del processo. Il Cliente conserva la responsabilità delle decisioni finali di selezione, della gestione dei candidati e della conformità del processo alla normativa applicabile, inclusa la normativa in materia di lavoro, protezione dei dati personali, pari opportunità, non discriminazione, trasparenza salariale, CCNL e diversity & inclusion.

3.5 Mastro HR può aggiornare modelli, prompt, agenti, template, controlli e misure di qualità per migliorare sicurezza, accuratezza, robustezza, mitigazione dei bias e conformità della Piattaforma.

4. Onboarding e settaggio iniziale

4.1 Il canone della Piattaforma include settaggio iniziale e onboarding standard, come da MSA, Articolo 6.4, nei limiti del piano acquistato e dell'Order Form.

4.2 L'onboarding standard comprende attivazione account, configurazione iniziale dei parametri principali, abilitazione utenti e permessi, introduzione alle funzionalità disponibili nel piano e sessione di avvio operativa.

4.3 Restano esclusi dal perimetro standard personalizzazioni non standard, configurazioni avanzate, integrazioni, formazione estesa, supporto operativo continuativo, consulenza legale, consulenza giuslavoristica, validazione di policy HR del Cliente o revisione dei criteri di selezione, salvo diversa previsione in Order Form.

5. Piani, limiti e funzionalità incluse

5.4 Prezzi, durata, periodicità, eventuali sconti, add-on, condizioni promozionali, limiti specifici e condizioni economiche sono indicati esclusivamente nell'Order Form o nella procedura di acquisto applicabile.

5.5 In caso di contrasto tra i presenti Product Terms e l'Order Form su piano acquistato, durata, prezzo, limiti specifici, add-on o servizi accessori, prevale l'Order Form.

• 5.1 Starter. Slot attivi: 1. CV inclusi per ruolo: fino a 250. Include: job description e posting; raccolta candidature; screening; invio test; scoring; feedback automatici ove disponibili. Non include: LinkedIn job slot; delivery manuale; Mastro Expert, salvo diversa previsione in Order Form.
• 5.2 Pro. Slot attivi: fino a 3. CV inclusi per ruolo: fino a 500. Include: tutto Starter; scheduling e tracking quando disponibili; multi-stakeholder quando disponibili. Non include: LinkedIn job slot; delivery manuale; Mastro Expert, salvo diversa previsione in Order Form.
• 5.3 Enterprise. Slot attivi: fair usage o secondo quanto indicato in Order Form. CV: fair usage o secondo quanto indicato in Order Form. Include: tutto Pro; seats hiring manager; analytics; integrazioni e SLA, ove previsto. Non include: LinkedIn job slot; delivery manuale; Mastro Expert, salvo diversa previsione in Order Form.

6. Limiti, soglie, fair usage e blocchi automatici

6.1 La Piattaforma applica limiti e soglie tecniche in base al piano e ai parametri concordati nell'Order Form, incluse eventuali soglie di fair usage, limiti di CV, vacancy attive, utenti, chiamate, elaborazioni AI, invii email, storage o altre capacità tecniche.

6.2 Al raggiungimento o superamento delle soglie, la Piattaforma può bloccare, sospendere o limitare automaticamente alcune funzionalità, in tutto o in parte, fino al successivo ciclo di abbonamento o fino all'attivazione di una soluzione tra quelle rese disponibili, come upgrade, capacità aggiuntiva o modifica dei parametri concordati.

6.3 Il blocco o la limitazione automatica per superamento di soglie, limiti contrattuali o fair usage non costituisce malfunzionamento e non dà diritto a rimborsi, salvo diversa previsione in Order Form.

7. Canali terzi, job posting e provider esterni

7.1 La Piattaforma può supportare la pubblicazione delle vacancy su pagina pubblica Mastro HR e, ove disponibile o previsto in Order Form, su canali terzi o tramite provider esterni, inclusi a titolo esemplificativo LinkedIn, Indeed o strumenti di integrazione con piattaforme di job posting.

7.2 L'utilizzo dei canali terzi è soggetto a disponibilità, policy, condizioni, limiti tecnici, approvazioni, API, account, permessi e decisioni del relativo fornitore. Mastro HR non controlla e non garantisce performance, visibilità, reach, posizionamento, tempi di pubblicazione, volumi o qualità delle candidature generate dai canali terzi.

7.3 Il Cliente resta responsabile dei contenuti dell'annuncio, della correttezza delle informazioni pubblicate, della trasparenza salariale ove applicabile, della conformità al CCNL e normativa lavoro, delle policy dei canali terzi, degli account utilizzati e dei costi dovuti ai fornitori terzi, salvo diversa previsione in Order Form.

7.4 Quando il Cliente richiede a Mastro HR supporto operativo su canali terzi, il Cliente deve fornire accessi, deleghe e permessi necessari. Eventuali ritardi, blocchi, sospensioni, limitazioni o modifiche di policy imputabili ai canali terzi o al Cliente non costituiscono inadempimento di Mastro HR.

8. Servizi accessori

8.1 LinkedIn Job Slot e accesso operativo. Il Cliente acquista gli slot o altri prodotti pubblicitari direttamente dal fornitore terzo e concede, ove necessario, accesso operativo a Mastro HR per pubblicazione e gestione annunci tramite l'account del Cliente. I costi degli slot e dei servizi terzi restano in capo al Cliente e non sono inclusi nel canone, salvo diversa previsione in Order Form.

8.2 Delivery Support. Servizio acquistabile per singolo slot o secondo quanto indicato in Order Form, con perimetro, durata massima, output e numero di round shortlist definiti nell'Order Form. Variazioni sostanziali di requisiti, ruolo, seniority, area geografica, condizioni economiche o scope richiedono riallineamento e, ove necessario, rinegoziazione.

8.3 Mastro Expert. Servizio acquistabile separatamente, finalizzato a validazione tecnica, supporto specialistico o attività concordate. Perimetro, tariffe e output sono definiti in Order Form. Salvo diversa previsione scritta, Mastro Expert non sostituisce consulenza legale, consulenza del lavoro, decisioni HR del Cliente o verifiche obbligatorie del Cliente.

9. Uso corretto, divieti e responsabilità del Cliente

9.1 Il Cliente deve utilizzare la Piattaforma nel rispetto del MSA, dell'Order Form, del DPA, delle presenti Product Terms e della normativa applicabile.

9.2 È vietato usare la Piattaforma per finalità illecite; tentare reverse engineering; accedere senza autorizzazione; caricare contenuti che violino diritti di terzi; utilizzare la Piattaforma come database illimitato non connesso a selezioni reali; superare o aggirare volontariamente limiti, soglie tecniche o misure di sicurezza; inserire istruzioni volte a manipolare impropriamente sistemi AI o automatismi; utilizzare criteri di selezione discriminatori, illeciti o non pertinenti.

9.3 Il Cliente è responsabile dei contenuti caricati, dei materiali forniti, delle istruzioni impartite, dei criteri confermati o utilizzati, delle configurazioni applicate, dei permessi concessi ai propri utenti e delle comunicazioni inviate ai candidati tramite la Piattaforma.

10. Privacy, hosting dati e subfornitori

10.1 Mastro HR riconosce la natura delicata dei dati trattati nell'ambito dei processi di selezione e adotta misure tecniche e organizzative ragionevoli e coerenti con lo stato dell'arte, in linea con MSA, DPA e documentazione privacy applicabile.

10.2 Il Cliente agisce in qualità di Titolare del Trattamento dei dati personali dei candidati ed è responsabile della base giuridica del trattamento, delle informative privacy, della gestione dei diritti degli interessati, della liceità dei criteri di selezione e delle comunicazioni agli interessati. Mastro HR agisce in qualità di Responsabile del Trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR, nei limiti indicati nel DPA.

10.3 I dati sono ospitati principalmente in Unione Europea. Eventuali trattamenti, accessi o trasferimenti tramite subfornitori o provider tecnologici sono regolati dal DPA, dalla lista sub-responsabili e dalle garanzie applicabili.

10.4 Per l'elaborazione tramite fornitori di servizi AI, Mastro HR applica misure di minimizzazione e pseudonimizzazione, rimuovendo ove tecnicamente possibile identificativi diretti quali nome, cognome, email e numero di telefono prima dell'invio al provider AI. Tali misure non equivalgono necessariamente ad anonimizzazione piena, in quanto i materiali professionali possono contenere elementi identificativi indiretti.

10.5 I dati inviati a provider AI sono utilizzati per finalità di inference connesse all'erogazione del servizio e non per addestramento o fine-tuning dei modelli, salvo diverso accordo scritto e previa verifica delle basi giuridiche e informative applicabili.

10.6 Mastro HR può utilizzare dati aggregati o anonimizzati, non riconducibili a persone fisiche o al Cliente, per finalità di analisi statistiche, miglioramento della Piattaforma, sicurezza, qualità e sviluppo del prodotto.

10.7 L'eventuale conservazione dei dati dei candidati per finalità di talent pooling o future opportunità professionali avviene esclusivamente su istruzione del Cliente, che resta responsabile della relativa base giuridica e degli obblighi informativi.

11. Trasparenza verso candidati e gestione richieste

11.1 Il Cliente è responsabile di fornire ai candidati informative chiare e complete sul trattamento dei dati personali, incluse, ove applicabile, informazioni sull'utilizzo di strumenti digitali, sistemi automatizzati, scoring, ranking, test, assessment e feedback nell'ambito del processo di selezione.

11.2 Il Cliente resta responsabile della gestione di richieste, contestazioni, chiarimenti, opposizioni, richieste di riesame o esercizio dei diritti da parte dei candidati. Mastro HR fornisce assistenza nei limiti previsti dal DPA e dalle funzionalità disponibili.

11.3 Ove il Cliente utilizzi funzionalità di mancato avanzamento automatico o feedback automatico, il Cliente deve assicurare che i candidati dispongano di un canale ragionevole per richiedere chiarimenti o riesame, quando richiesto dalla normativa applicabile o opportuno in base al contesto.

12. Output, decisioni finali e nessuna garanzia di risultato

12.1 Gli output della Piattaforma, inclusi scoring, ranking, shortlist, candidate persona, test, spiegazioni, suggerimenti, sintesi e feedback, sono strumenti di supporto, organizzazione e automazione del processo. Il Cliente resta responsabile delle decisioni finali, dell'utilizzo degli output e dell'eventuale riesame degli esiti prodotti dalla Piattaforma.

12.2 Mastro HR non garantisce assunzioni, esiti, numero o qualità delle candidature, performance dei candidati, accuratezza assoluta degli output AI, assenza di errori, assenza di bias o raggiungimento di risultati specifici. Mastro HR si impegna a erogare il servizio secondo quanto previsto dal MSA, dall'Order Form, dal DPA e dalle presenti Product Terms.

12.3 Mastro HR non svolge attività di intermediazione di manodopera, somministrazione, collocamento o agenzia per il lavoro, salvo diversa qualificazione espressamente prevista da accordi separati e nel rispetto dei requisiti normativi applicabili.

13. Aggiornamenti del prodotto

13.1 Durante la fase MVP e nelle successive fasi di sviluppo, Mastro HR può modificare, sospendere, sostituire o aggiornare funzionalità, workflow, template, modelli, agenti AI, metriche, soglie di default, controlli, misure di sicurezza o componenti tecniche per esigenze di prodotto, sicurezza, qualità, scalabilità o conformità normativa.

13.2 Le modifiche sostanziali che incidono in modo rilevante su diritti, obblighi o trattamento dei dati saranno gestite secondo quanto previsto dal MSA, dal DPA e dalle comunicazioni applicabili.